Thị trường không thiếu freelancer giỏi, nhưng người chốt được dự án lại thường là người follow up khách hàng đúng cách. Rất nhiều freelancer gửi báo giá xong rồi… chờ. Chờ khách phản hồi, chờ khách nhớ tới mình, chờ cơ hội quay lại. Nhưng thực tế thì khách hàng luôn bận, luôn có nhiều lựa chọn, và người không follow up thường là người bị quên đầu tiên.
Vậy follow up với khách hàng là gì, vì sao nó quan trọng đến vậy, và freelancer nên follow up thế nào để không bị làm phiền – không bị đánh giá kém – mà vẫn tăng tỷ lệ được chọn? Bài viết này sẽ đi sâu từng khía cạnh, kèm ví dụ thực tế và gợi ý hành động cụ thể dành cho freelancer đang tìm việc trên vLance.vn.
Bài viết có gì?
I. Follow up khách hàng là gì? Hiểu đúng để không làm sai
Follow up khách hàng không đơn thuần là nhắn lại hỏi “anh/chị đã xem báo giá chưa?”. Bản chất của follow up là chủ động duy trì mối quan hệ công việc, giúp khách hàng dễ ra quyết định hơn, chứ không phải gây áp lực.
Trong bối cảnh freelance, follow up khách hàng thường diễn ra sau khi:
Bạn đã gửi chào giá (apply job)
Bạn đã trả lời câu hỏi của client
Client im lặng sau một khoảng thời gian
Điểm mấu chốt nằm ở chỗ: follow up đúng là giúp khách hàng ra quyết định, follow up sai là khiến khách né tránh 😓. Vì vậy, freelancer cần hiểu rõ mục tiêu của từng lần follow up, thay vì làm theo cảm tính.
II. Vì sao freelancer không follow up khách hàng – và đó là một sai lầm lớn?
Rất nhiều freelancer ngại follow up vì sợ:
Bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp
Làm phiền khách hàng
Bị từ chối thẳng
Nghe có vẻ hợp lý, nhưng trên thực tế, im lặng mới là rủi ro lớn nhất. Đối với client, việc không phản hồi không đồng nghĩa là họ từ chối bạn, mà thường là:
Họ đang bận xử lý nhiều đầu việc khác
Họ đang so sánh nhiều freelancer cùng lúc
Họ chưa đủ thông tin để quyết định
Trong những tình huống này, freelancer follow up đúng lúc, đúng nội dung sẽ trở thành người “giúp việc ra quyết định”, thay vì là người “đòi câu trả lời”.
III. Follow up có thực sự ảnh hưởng đến tỷ lệ chốt dự án?
Câu trả lời là CÓ – và rất rõ ràng. Trên các nền tảng kết nối việc làm như vLance.vn, nhiều client thừa nhận rằng họ:
Ưu tiên freelancer phản hồi nhanh, giao tiếp rõ ràng
Đánh giá cao người chủ động nhưng không làm phiền
Có xu hướng chọn freelancer khiến họ “dễ làm việc” ngay từ đầu
Follow up đúng cách chính là cách chứng minh kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm với chính bạn và khách hàng, ngay cả trước khi dự án bắt đầu.
IV. Khi nào freelancer nên follow up khách hàng?
Không có một mốc thời gian “chuẩn cho mọi trường hợp”, nhưng có những nguyên tắc giúp freelancer tránh follow up quá sớm hoặc quá muộn.
Thông thường, sau khi gửi chào giá:
24–48 giờ: phù hợp để follow up lần đầu, nếu client chưa phản hồi
3–5 ngày: follow up lần hai, tập trung vào giá trị bạn mang lại
Sau đó, nếu vẫn im lặng, nên dừng lại hoặc chuyển sang hướng khác
👉 Điều quan trọng không nằm ở số lần follow up, mà nằm ở chất lượng từng lần follow up.
V. Nội dung follow up: Viết gì để khách không khó chịu?
Một lỗi rất phổ biến là follow up chỉ xoay quanh… khách hàng. Ví dụ:
“Anh/chị đã xem báo giá của em chưa ạ?”
Câu này không sai, nhưng không tạo thêm giá trị. Thay vào đó, follow up hiệu quả nên:
Gợi lại vấn đề khách đang gặp
Nhấn mạnh lợi ích hoặc giải pháp
Cho khách lý do để phản hồi
Ví dụ cải thiện 👇
“Em vừa xem lại yêu cầu dự án của anh/chị, đặc biệt phần X. Em có thêm một gợi ý giúp rút ngắn thời gian triển khai, nếu anh/chị quan tâm em xin chia sẻ thêm ạ.”
Cách follow up này không gây áp lực, nhưng khiến khách cảm thấy được hỗ trợ, chứ không bị thúc ép.
VI. Follow up khách hàng không chỉ để chốt – mà còn để xây dựng hình ảnh freelancer
Một phản biện thường gặp là: “Follow up nhiều cũng chưa chắc được chọn”. Điều này đúng, nhưng chưa đủ. Follow up khách hàng còn giúp:
Tạo ấn tượng chuyên nghiệp
Khiến client nhớ đến bạn trong các dự án sau
Tăng khả năng được mời làm việc trực tiếp
Rất nhiều freelancer trên vLance.vn được client mời làm việc lại, không phải vì giá rẻ nhất, mà vì giao tiếp tốt và follow up đúng mực 💡.
VII. TOP 04 sai lầm phổ biến khi follow up khách hàng mà freelancer nên tránh
Không phải follow up càng nhiều càng tốt. Một số sai lầm khiến freelancer “tự loại mình” gồm:
Follow up liên tục trong thời gian ngắn
Dùng giọng điệu nài nỉ hoặc thiếu tự tin
Nhắc lại nguyên văn nội dung cũ, không thêm giá trị
Tỏ ra sốt ruột hoặc trách móc khách
Những hành vi này dễ khiến client cảm thấy áp lực hoặc khó chịu, ngay cả khi bạn có năng lực tốt.
Follow up khách hàng hiệu quả hơn khi kết hợp với hồ sơ & gói dịch vụ rõ ràng
Follow up chỉ phát huy tối đa khi profile freelancer đủ thuyết phục. Nếu hồ sơ mờ nhạt, thiếu ví dụ, thiếu gói dịch vụ, thì follow up cũng khó mang lại kết quả.
Trên vLance.vn, freelancer có thể:
Tối ưu hồ sơ cá nhân để tăng độ tin cậy
Tạo Gói dịch vụ trọn gói giúp client dễ chọn, dễ quyết
Nâng cấp tài khoản để tăng khả năng hiển thị trước client
Khi đó, follow up khách hàng không còn là “xin phản hồi”, mà là nhắc khách rằng bạn là lựa chọn đáng cân nhắc.
Kết luận: Follow up với khách hàng trong nghề freelance – Kỹ năng nhỏ, lợi thế lớn
Follow up khách hàng không phải là kỹ thuật cao siêu, nhưng là ranh giới giữa freelancer được chọn và freelancer bị bỏ qua. Trong một thị trường cạnh tranh, người chủ động đúng cách luôn có lợi thế.
Nếu bạn là freelancer đang tìm việc online/remote, hãy:
Chủ động apply các dự án phù hợp trên vLance.vn
Follow up một cách thông minh, có giá trị và văn minh với khách hàng
Xây dựng hình ảnh freelancer dễ hợp tác, dễ làm việc
Và nếu bạn muốn tăng tỷ lệ được chọn, đừng chỉ chờ khách hàng – hãy follow up đúng cách.
👉 Hành động ngay:
Truy cập vLance.vn để apply các dự án đang tuyển freelancer
Hoặc tạo Gói dịch vụ trọn gói để client chủ động đặt dịch vụ
Nâng cấp tài khoản vLance để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng chất lượng
Bạn cần thuê người làm việc hoặc là freelancer đang tìm việc, hãy gọi hoặc gửi thư cho chúng tôi để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
Số điện thoại hỗ trợ: 024.6684.1818
Email hotro@vlance.vn
Hoặc tìm việc trực tiếp tại: https://www.vlance.vn/