5 kĩ năng quan trọng tư vấn viên spa cần phải có - Kiến thức cho Freelancer

Tư vấn viên spa là vị trí quan trọng quyết định một phần không nhỏ doanh thu của các cơ sở làm đẹp. Trong bài viết này, hãy cùng vLance tìm hiểu những kĩ năng tư vấn viên spa cần có và cách để tuyển dụng được những tư vấn viên chất lượng.

Bài viết có gì?

I. Tư vấn viên spa là ai?

Họ là những người có nhiệm vụ đưa ra những tư vấn về dịch vụ và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Là những người đầu tiên tiếp xúc và trao đổi với khách hàng, vì vậy tư vấn viên spa chính là đại diện cho thương hiệu spa của bạn cũng là ấn tượng đầu của khách hàng.

II. Tại sao cần tư vấn viên spa chuyên nghiệp

1. Giúp khách hàng thoải mái hơn

Một nhân viên tư vấn giỏi sẽ luôn là người khéo léo, giúp các khách hàng có thể cởi mở khi đặt câu hỏi về các dịch vụ. Tư vấn viên chuyên nghiệp sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy mình đang được quan tâm một cách chân thành.

2. Tiết kiệm thời gian tư vấn

Tư vấn viên spa giàu kinh nghiệm sẽ cũng cấp những thông tin cần thiết để khách hàng “chốt đơn” nhanh nhất. Họ giúp khách hàng nhanh chóng xác định được gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng cũng như đẩy nhanh tiến độ quyết định sử dụng dịch vụ.

5 kĩ năng quan trọng mà tư vấn viên spa cần có

1. Giao tiếp

Kĩ năng giao tiếp tốt giúp khách hàng cảm thấy vui vẻ và thoải mái hơn

Là một nhân viên tư vấn thì dĩ nhiên kĩ năng giao tiếp là không thể thiếu vì công việc này đòi hỏi phải trao đổi thường xuyên với khách hàng. Kĩ năng giao tiếp tốt sẽ giúp khách hàng thấy vui vẻ hơn và tránh hiểu lầm không đáng có.

Đặt mình vào vị trí khách, chẳng ai muốn bỏ ra vài tiếng đống hồ để nghe tư vấn. Vì vậy, những nhân viên tư vấn cần phải khả năng cô đọng thông tin. Khi tư vấn cần phải đưa ra đủ lượng thông tin và hướng tới nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh việc truyền đạt thông tin một cách hiệu quả, thì các nhân viên tư vấn phải là người chủ động trong giao tiếp. Như thế nào là chủ động? Đó là chủ động giữ liên lạc với các khách hàng, chủ động xin ý kiến của khách hàng. Nhiều khách hàng sẽ ngại để lại ý kiến hay thông tin liên lạc. Nếu nhân viên tư vấn là người chủ động thì sẽ vừa được duy trì mối quan hệ với khách hàng vừa cho khách hàng thấy được sự nhiệt tình của spa.

2. Xử lý tình huống

Là một tư vấn viên thì công việc là phải tiếp xúc với nhiều khách hàng. Trong số khách hàng đó, có những người sẽ hài lòng và không hài lòng. Trong những người không hài lòng, sẽ có những khách hàng chỉ đưa ra lời góp ý nhưng cũng sẽ có nhũng trường hợp khách hàng sẽ to tiếng với nhân viên.

Trong những hoàn cảnh này, tư vấn viên sẽ là những người đứng ra giải quyết sự không hài lòng của khách hàng. Họ phải là người rất linh hoạt để đưa ra hướng giải quyết hợp lý đảm bảo được quyền lợi cho khách hàng cũng và giữ được uy tín cho spa.

3. Thấu hiểu khó khăn

Một nhân viên tư vấn luôn thấu hiểu tâm lý khách hàng sẽ giúp cơ sở spa luôn hiểu và đáp ứng tốt nhất những nguyện vọng của khách hàng. Nắm bắt được tâm lý khách hàng sẽ giúp được spa hiểu khách hàng muốn gì cần gì để đưa ra những tư vấn phù hợp. Kĩ năng này còn giúp spa có thể xây dựng gói sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng hơn.

Khi “đón đầu được tâm lý”, tư vấn viên có thể cùng spa giải quyết những khó khăn hay những yếu tố cản trở khách hàng sử dụng dịch vụ. Ví dụ, rất nhiều bà mẹ muốn đi làm đẹp nhưng lại không có thời gian. Nếu hiểu được tâm lý này, spa có thể cung cấp phòng chơi cho trẻ để các mẹ vừa là đẹp trông con hoặc cung cấp các dịch vụ đơn giản tại nhà.

4. Khả năng thuyết phục

Đây là kĩ năng vô cùng quan trọng mà nó quyết định một phần không nhỏ tới doanh thu của spa. Khi biết thuyết phục, tư vấn viên có thể nâng cao giá trị dịch vụ và thương hiệu của spa khiến khách hàng cảm thấy xứng đáng khi bỏ tiền ra sử dụng sản phẩm.

5. Kiến thức về làm đẹp

Các tư vấn viên cần nắm được một những kiến thức cơ bản về da như xác định loại da

Để nhân viên có thể đưa ra những tư vấn phù hợp nhất thì họ cần phải là những người hiểu về dịch vụ mà spa đang cung cấp và tác dụng của nó. Vì vậy, hãy đảm bảo đào tạo các tư vấn viên thật bài bản để họ có thể nắm được rõ thông tin của từng dịch vụ. Nếu tư vấn viên spa ấp úng khi tư vấn cho khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy không còn tin tưởng spa của bạn. Điều sẽ trực tiếp làm ảnh hưởng tới uy tín của spa.

III. Cách lựa chọn tư vấn viên phù hợp với spa của bạn

1. Tìm kiếm và xem đánh giá trên vLance

Bước 1: Truy cập vLance.vn

Bước 2: Chọn Danh sách sách freelancer

Bước 3: Chọn tư vấn bán hàng giới thiệu sản phẩm

Freelancer trong lĩnh vực tư vấn và bán hàng trên vLance

Hiện nay đã có rất nhiều trang web tuyển dụng khác nhau giúp các spa có thể dễ dàng đăng tin. vLance là một trong những trang web hiện đang có rất nhiều freelancer hoạt động, với hơn 1.000.000 freelancer. Rất nhiều nhà tuyển dụng đã tìm kiếm được nhân sự phù hợp với công việc của mình.

Khi lên vLance bạn có thể dễ đang thấy được phần đánh giá mà giới thiệu của các freelancer giúp bạn dễ dàng lựa chọn ứng viên phù hợp. Các freelancer là lao động tự do vậy nên bạn có thể thời hạn hợp đồng sẽ phụ thuôc và thỏa thuận hai bên.

2. Đưa ra câu hỏi tình huống

Một trong những cách vô cùng hiệu quả để đánh giá khả năng của các ứng viên đó là sử dụng câu hỏi tình huống. Việc đặt ra các câu hỏi tình huống giúp dễ dang xác định được khả năng “tùy cơ ứng biến” của các tư vấn viên.

Ví dụ, bạn có thể đặt câu hỏi tình huống như: “Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ những nguyên tắc trong liệu trình điều trị, dẫn tới kết quả không như ý nhưng lại đổ tại dịch vụ kém chất lượng thì em làm thế nào?”. Giả sử, ứng viên nói rằng mình sẽ cãi lại thì tức là kĩ năng xử lý tình huống và sự kiên nhẫn đối với khách hàng còn chưa tốt.

3. Quan sát tác phong

Bên cạnh những kĩ năng trong công việc thì tác phong cũng là một điều rất quan trọng mà các nhà tuyển dụng cần xem xét ở các ứng viên.Tư vấn viên chính bộ mặt của spa đối với khách hàng. Chính vì vậy, những người làm tư vấn viên phải là người tươm tất và có thái độ niềm nở. Nếu như tư vấn viên của spa bạn là người luộm thuộm, thái độ không nhiệt tình thì hình ảnh của spa bạn trong mắt khách hàng cũng bị ảnh hưởng tiêu cực

IV. Lời kết

vLance hi vọng qua những thông tin đã cung cấp, các bạn có thể tìm kiếm cho spa của mình những nhân viên tư vấn phù hợp và chuyên nghiệp nhất. Qua đó có thể tăng trưởng doanh thu cũng như tạo được ấn tượng tốt với khách hàng. Đăng tin tuyển dụng ngay để tuyển những tư vấn viên tâm lý, chuyên nghiệp cho spa của bạn.

Đọc ngay bài viết: 7 cách thuê freelancer chất lượng, uy tín trong thời gian ngắn để hiểu kỹ hơn về cách đánh giá và tuyển dụng freelancer.