Việc giỏi chuyên môn chưa chắc đã giúp bạn chiến thắng. Điều giúp bạn được chọn, được tin, và được trả tiền xứng đáng lại nằm ở khả năng xác định kỳ vọng khách hàng ngay từ đầu. Hầu hết các xung đột, deadline trễ hoặc dự án bị hủy giữa chừng đều xuất phát từ việc hiểu sai – hoặc không hiểu rõ – khách hàng thật sự muốn gì.
Trên vLance.vn – nơi có hơn 1 triệu freelancer hoạt động ở 77+ lĩnh vực – kỹ năng này lại càng quan trọng hơn. Vì chỉ cần bạn nêu rõ mình hiểu khách hàng đến đâu, bạn đã vượt qua 70% số đối thủ khi chào giá dự án.
Bài viết có gì?
I. Vì sao xác định kỳ vọng khách hàng lại quan trọng đến vậy?
Nhiều freelancer nghĩ: “Cứ làm theo brief là xong”. Nhưng thực tế, brief chỉ là phần nổi của tảng băng. Rất nhiều mong muốn, nỗi lo, và mục tiêu của khách hàng lại nằm phía dưới – không được viết ra.
Nếu bạn không đào sâu để xác định kỳ vọng khách hàng, bạn sẽ gặp các tình huống quen thuộc sau:
Làm xong nhưng khách bảo “chưa đúng ý” 😓
Bị yêu cầu sửa quá nhiều lần mà không tăng phí
Làm 10 phần nhưng khách chỉ cần 3 phần chính
Hoặc nghiêm trọng hơn: khách đánh giá thấp, không quay lại
Ngược lại, nếu xác định kỳ vọng khách hàng đúng ngay từ đầu, bạn sẽ:
✨ Làm đúng trọng tâm → Tiết kiệm 30–50% thời gian
✨ Tạo ấn tượng rằng bạn là freelancer chuyên nghiệp → Tăng khả năng được chọn
✨ Có cơ hội upsell các gói dịch vụ bổ sung
✨ Giảm tối đa misunderstanding trong quá trình làm việc
Nói cách khác, kỹ năng này giúp bạn làm ít – nhưng hiệu quả hơn rất nhiều.
Tham khảo hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ trên vLance để biết cách trình bày kỹ năng, kinh nghiệm và portfolio thật chuyên nghiệp.
II. Cách xác định kỳ vọng khách hàng theo 8 bước đơn giản mà freelancer nào cũng áp dụng được
Dưới đây là quy trình mà nhiều freelancer top-rated trên vLance áp dụng trước khi apply hoặc khi nhận dự án. Mỗi bước đều có mở – thân – kết để bạn dễ triển khai.
1. Xác định mục tiêu cuối cùng của khách hàng
Ít khách hàng nói thẳng mục tiêu thật sự. Ví dụ:
Họ thuê bạn viết content? → Mục tiêu thật là tăng chuyển đổi.
Họ thuê chạy quảng cáo? → Mục tiêu thật là ra đơn, không phải “chạy để có số đẹp”.
Họ thuê thiết kế logo? → Mục tiêu thật là định vị thương hiệu trong 3 năm tới.
Khi bạn hiểu mục tiêu gốc, bạn sẽ làm chính xác việc họ cần, không sa đà vào những phần rườm rà. Đây cũng là cách để bạn thể hiện sự thấu hiểu khi apply job trên vLance.
2. Hỏi lại brief theo cách khách hàng dễ trả lời
Nhiều freelancer hỏi quá khó:
“Anh muốn tone màu thế nào ạ?”
“Chị thích style nào?”
Khách hàng không phải nhà chuyên môn nên họ rất khó trả lời.
Bạn có thể chuyển sang dạng gợi ý:
“Anh muốn thiết kế theo hướng hiện đại – tối giản – sang trọng hay trẻ trung – nổi bật – sáng tạo? Em gửi anh 3 mẫu để anh chọn nhanh nhé.”
Cách hỏi này giúp bạn xác định kỳ vọng khách hàng nhanh hơn, đỡ mất thời gian đôi bên.
3. Xác định “biên độ kỳ vọng” – khách muốn ít hay muốn nhiều?
Một ví dụ minh hoạ:
👉 Cùng là “viết bài PR”, nhưng có khách kỳ vọng:
Phiên bản A: Chỉ cần 1 bài 1.000 chữ, giọng văn cơ bản
Phiên bản B: Cần 1 bài + 2 phiên bản A/B + 10 tiêu đề + đề xuất angle + nghiên cứu insight
Nếu bạn không hỏi rõ, rất dễ bị “làm thêm không công”. Vì vậy hãy xác định ngay từ đầu: Số lượng output, Số vòng sửa, Mức độ sáng tạo, Mức độ nghiên cứu dữ liệu
Điều này cũng giúp bạn báo giá đúng – và tự tin.
4. Hiểu kỳ vọng về thời gian – bao gồm deadline và thời hạn phản hồi
Nhiều freelancer chỉ hỏi:
“Deadline khi nào ạ?”
Nhưng để làm việc hiệu quả hơn, bạn nên hỏi thêm:
“Thời gian phản hồi của anh/chị thường trong bao lâu?”
“Nếu cần sửa, mỗi vòng phản hồi sẽ diễn ra trong khoảng mấy giờ/mấy ngày?”
Điều này giúp bạn tránh tình trạng:
Bạn làm xong nhưng khách 3 ngày sau mới trả lời
Dự án kéo dài gấp đôi dự kiến
Bạn bị trễ deadline với các job khác
5. Làm rõ phạm vi công việc (Scope of Work)
Đây là bước quan trọng nhất để hiểu và xác định kỳ vọng khách hàng.
Gợi ý mà freelancer top thường dùng:
“Dự án này có bao gồm việc chỉnh sửa lại file gốc không?”
“Phần nghiên cứu từ khoá này đã có sẵn hay em sẽ tự làm lại từ đầu?”
“Video này bao gồm dựng hiệu ứng nâng cao hay chỉ cần dựng basic?”
Khi bạn chủ động hỏi, khách sẽ thấy bạn chuyên nghiệp hơn → Bạn dễ được chọn hơn.
6. Xác định kỳ vọng về chất lượng qua ví dụ minh hoạ
Đây là bước giúp tránh 90% hiểu lầm.
Hãy yêu cầu:
1–2 mẫu tham khảo
Sản phẩm cũ khách từng làm
Sản phẩm đối thủ khách yêu thích
Bạn có thể gửi mẫu theo cách nổi bật hơn:
Ví dụ:
“Để em hiểu rõ hơn kỳ vọng chất lượng, anh/chị cho em 2 mẫu tham khảo nhé:
✨ 1 mẫu anh/chị thích
✨ 1 mẫu anh/chị không thích (để em tránh)”
Cách này giúp bạn hiểu rõ thẩm mỹ – mức độ – phong cách mà khách muốn.
7. Thống nhất về ngân sách – tránh hiểu sai khả năng chi trả
Khi xác định kỳ vọng khách hàng về chi phí, bạn nên hỏi mềm:
“Ngân sách anh/chị đang dự trù cho dự án này khoảng bao nhiêu?”
Nếu khách không trả lời, bạn có thể đề xuất 2–3 mức giá để họ chọn.
Ưu điểm:
Bạn tránh báo quá cao → Mất job
Bạn tránh báo quá thấp → Làm không đủ chi phí
Bạn có cơ hội upsell gói dịch vụ
Trên vLance, rất nhiều freelancer dùng cách đề xuất Gói dịch vụ để khách dễ chọn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
8. Tóm tắt lại kỳ vọng khách hàng để xác nhận lần cuối
Đây là bước kết thúc, giúp bạn chốt sự thống nhất trước khi bắt tay làm.
Bạn chỉ cần viết:
“Dựa trên trao đổi, em tóm tắt lại các phần chính:
✔ Mục tiêu cuối cùng là…
✔ Output gồm…
✔ Deadline…
✔ Ngân sách…
✔ Phong cách…
Nếu anh/chị ok, em bắt đầu xử lý ngay ạ.”
Cách này thể hiện sự chuyên nghiệp và tránh mọi tranh cãi về sau.
III. Freelancer nên làm gì tiếp theo sau khi xác định xong kỳ vọng khách hàng?
Sau khi đã xác định mọi kỳ vọng, đây là 3 hướng hành động giúp bạn tăng xác suất thắng việc trên vLance:
1. Chào giá dự án thật sắc nét
Hãy nhấn mạnh rằng bạn đã hiểu đúng vấn đề khách.
Ví dụ khi apply:
“Em hiểu rằng mục tiêu của dự án này là tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn, không chỉ đơn thuần là chạy quảng cáo. Em sẽ đề xuất giải pháp gồm…”
Cách viết như vậy giúp bạn nổi bật hơn 95% freelancer apply chung job.
2. Tạo Gói Dịch Vụ Trọn Gói
Nếu bạn làm việc lâu dài, bạn có thể tạo các Gói dịch vụ: Basic – Standard – Premium.
Tại sao?
Khách hàng dễ lựa chọn
Bạn tăng được giá trị đơn hàng
Bạn thể hiện sự chuyên nghiệp vượt trội
3. Nâng cấp tài khoản để tăng tỉ lệ được chọn
Freelancer có tài khoản nâng cấp (FMAX) để mở khoá loạt tính năng:
Được hiển thị trên top Danh sách Freelancer
Được Chào giá dự án mình mong muốn, tiếp cận chi tiết khách hàng
Tăng uy tín khi khách chọn thầu
Nếu bạn nghiêm túc theo nghề, đây là khoản đầu tư nên có.
Kết luận – Xác định kỳ vọng khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh
Trong thị trường cạnh tranh cao như freelance, người làm giỏi chưa chắc thắng, nhưng người hiểu khách hàng sâu nhất chắc chắn sẽ thắng.
Khi bạn biết cách xác định kỳ vọng khách hàng và cho họ thấy bạn thấu hiểu ngay từ những dòng đầu tiên khi chào giá, bạn đang:
Tăng tỉ lệ thắng job
Tăng thu nhập
Tăng cơ hội hợp tác lâu dài
Trên vLance.vn, mỗi ngày có hàng ngàn dự án mới. Chỉ cần bạn áp dụng đúng kỹ thuật, bạn đã tạo ra sự khác biệt để khách hàng ghi nhớ và tin tưởng.
THAM KHẢO NHANH DANH SÁCH JOB TẠI VLANCE
Bạn cần thuê người làm việc hoặc là freelancer đang tìm việc, hãy gọi hoặc gửi thư cho chúng tôi để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ miễn phí.
Số điện thoại hỗ trợ: 024.6684.1818
Email hotro@vlance.vn
Hoặc tìm việc trực tiếp tại: https://www.vlance.vn/